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Steam의 일반적인 해결 방법을 시도하기 전에 설치 문제, 메뉴 충돌, 특정 저장 파일에서만 발생하는 오류를 구분하세요.
실제로 발생한 오류부터 구체적으로 파악하기
먼저 마지막 성공 단계를 적어보세요. 스팀이 게임 창을 보여주지 않고 플레이 버튼으로 돌아가나요? 창이 나타났다가 닫히나요? 한 세션을 불러올 때 메뉴에 도달했지만 실패할 수 있나요? 이들은 서로 다른 실패 지점입니다. 모든 것을 그래픽 드라이버가 빠진 것으로 취급하는 가이드는 가장 유용한 증거를 건너뛰고 있습니다.
오류 메시지가 나타나면 전체 메시지를 기록하세요. 철자와 숫자는 의역하지 말고 그대로 유지하세요. 또한 실패가 업데이트, 장치 변경 또는 다운로드 중단 후에 시작되었는지도 기록하세요. 시간적 관계는 단서이지 마지막 변경 사항이 문제를 일으켰다는 증거는 아니지만, 합리적인 비교를 선택하는 데 도움이 됩니다.
첫 번째 경우: 런처가 설치를 마치지 못한 상태
스토어프론트에 여전히 다운로드, 업데이트 또는 설치 오류가 표시되면 이를 첫 번째 문제로 간주하세요. 메시지와 선택한 라이브러리 드라이브를 기록하세요. 설치가 완료되지 않은 상태에서는 게임이 유용한 성능 테스트를 제공할 수 없습니다. 여러 번 ‘Play’를 클릭해도 런처에 이미 표시된 상태 이상을 알기 어렵습니다.
문제가 이 타이틀만 영향을 주는지 아니면 다른 다운로드에도 영향을 주는지 확인하세요. 네트워크를 테스트하기 위해 여러 대형 다운로드를 시작하지 마세요; 기존의 실패한 작업이나 정상적인 스토어프론트 연결이 상황을 제공할 수 있습니다. 메시지가 저장공간과 관련있다면 드라이브와 사용 가능한 공간을 기록하세요. 연결 또는 인증과 관련된 메시지라면 표현을 그대로 유지하고 플랫폼 지원을 이용하세요.
전체 라이브러리를 삭제하는 것을 첫 조치로 삼지 마세요. 좁은 설치 문제는 좁은 진단 단계가 필요하며, 파일 검증이나 스토어프론트의 자체 수리 기능을 사용하세요. 개인 저장 파일은 위치와 백업 상태가 확인될 때까지 정리 결정에서 제외하세요. 재설치가 필요하다면 중요 진행 상황을 먼저 보존하고, 애플리케이션 재설치는 설치 테스트일 뿐 저장을 보장하는 것은 아님을 기록하세요.
두 번째 경우: 메뉴가 뜨기 전에 게임이 종료되는 경우
창이 나타났다가 바로 닫히면 오류 대화 상자가 남아있는지 기록하세요. 창이 나타나지 않으면 런처가 'Play'로 돌아가기 전 실행 상태가 얼마나 지속되었는지 기록하세요. 로고만으로 내부 단계를 추정할 필요는 없으며, 실제로 화면에 보인 마지막 것을 설명하세요.
기본 재시작과 설치 확인 후 최근 변경 사항을 검토하세요. 게임 업데이트, 드라이버 설치, 새로운 오버레이 또는 새로운 주변기기가 있었나요? 관련 있고 되돌릴 수 있는 변화를 하나씩 테스트하세요. 실패가 드라이버 변경 이후에 발생했다면, 보고서에 두 버전 번호를 모두 기록하세요. 선택적 액세서리를 연결했다면 모든 입력 구성을 변경하지 않고 최소 장치 설정을 시도하세요.
화면이 검게 변했다고 해서 모든 원인을 일반화하지 마세요. 검색 결과에서 그렇게 말한다고 해서 모든 검은 창을 셰이더 문제라고 부르고 싶을 수 있지만, 그 표현이 관찰보다 앞섰습니다. 오디오가 계속 재생되는지, 창이 반응하는지, 나머지 Windows가 사용 가능한지 설명하세요. 이러한 구별은 다음에 어떤 정보를 요청할지 결정하는 데 도움이 됩니다.
세 번째 경우: 메뉴는 되지만 불러오기나 상호작용이 실패하는 경우
작동하는 메뉴는 애플리케이션이 그 단계까지 도달할 수 있음을 보여 주지만, 전체 설치나 모든 세션이 정상임을 보장하지는 않습니다. 하나의 기존 세션을 로드할 때 실패가 발생하는지, 안전하게 테스트할 수 있는 모든 세션에서 발생하는지, 또는 로드 후 특정 작업에서 실패하는지 확인하세요. 실험하기 전에 영향을 받은 상태를 보존하세요.
상호작용 실패의 경우, 확인 가능한 목표와 정확한 객체를 기록하세요. 사라진 표시기, 반응하지 않는 문, 이전 동작을 더 이상 수행하지 않는 도구는 자동으로 충돌로 간주되지 않습니다. 변경된 상호작용을 소프트웨어 오류로 처리하기 전에 현재 패치 노트와 가이드 버전을 확인하세요. 애플리케이션이 열려 있고 반응한다면 그렇게 말하세요.
다른 기존 세션이 작동하면, 실패한 세션이 손상되었음을 증명한다고 주장하지 말고 그 비교를 포함하세요. 세션은 위치, 진행 상황 또는 다른 관련 상태가 다를 수 있습니다. 지원팀은 이러한 조건을 정확히 포착하는 실패한 세션이 필요할 수 있습니다. 설명은 보여줄 수 있는 차이에 집중하세요. 예: 이 로드는 세계에 도달하지만 저 로드는 도달하지 않거나, 이 객체 상호작용으로 캐릭터가 계속 진행할 수 없게 반복적으로 되는 경우.
네 번째 경우: Windows나 PC 전체에도 문제가 생기는 경우
게임이 바탕화면으로 종료되는 것은 컴퓨터가 재부팅되거나 중지 오류가 표시되거나 전혀 반응하지 않게 되는 것과 다릅니다. AMD의 안정성 가이드는 이러한 광범위한 증상을 소프트웨어 구성, 드라이버 또는 하드웨어와 관련된 문제로 보고, 장치를 분해하거나 수정하기 전에 변경 기록을 수집할 것을 권장합니다.
전체 시스템이 실패하면 화면에 표시되는 시스템 메시지와 문제가 이 게임 외에도 발생하는지 기록하세요. 단순히 더 나은 비디오를 얻기 위해 동일한 실패를 반복적으로 강제로 일으키지 마세요. 시스템 수준 문제는 여러 애플리케이션에 영향을 미칠 때 특히 컴퓨터 또는 하드웨어 지원 대화뿐만 아니라 게임 보고서에도 포함되어야 합니다.
장치를 이해하고 제조업체의 적절한 지침이 없는 경우 컴퓨터를 열거나 펌웨어를 변경하거나 메모리 프로필을 변경하지 마십시오. 이 글의 기본 문제 해결 경로는 이러한 작업을 요구하지 않습니다. 지원 기술자가 통제된 하드웨어 조사를 권장할 수 있지만, 이는 단순히 모든 게임 크래시가 프로세서 불안정성을 의미한다는 일반적 주장보다는 실제 증거를 따라야 합니다. 평상시 작동 구성을 유지하고, 도움을 요청할 때 기존 사용자 맞춤 설정을 설명하십시오.
버전 번호만 좇지 말고 드라이버 변경 이력 확인하기
Microsoft는 장치 관리자를 통한 드라이버 업데이트 및 롤백을 문서화하고 있으며, 수동 설치 시 호환 가능한 제조업체 패키지의 필요성을 포함합니다. 드라이버 업데이트 후 문제가 발생하면 이전 버전과 새 버전이 중요한 증거가 됩니다. 업데이트나 롤백이 적절한지 결정하기 전에 장치의 제조업체 지침을 확인하십시오.
변경하기 전에 드라이버 상태를 기록하고, 다른 작업을 저장하고, 설치를 정상적으로 완료하십시오. 그런 다음 게임 옵션을 변경하기 전에 동일한 실패를 테스트하십시오. 애플리케이션이 이제 작동하면 결과를 구체적으로 기록하십시오: 이 기계에서 이 변경 후 문제가 중단되었습니다. 이를 모든 플레이어가 정확히 동일한 드라이버를 설치해야 한다는 조언으로 바꾸지 마십시오.
문제가 지속되면 이유 없이 많은 버전을 순환하지 마십시오. 실패한 비교 결과를 지원팀에 제공하고 드라이버 문제인지 게임 문제인지를 구분할 수 있는 증거가 무엇인지 문의하십시오. 특정 조건에서 요청될 때 클린 설치, 캐시 재설정 또는 심층 진단이 적절할 수 있지만, 이러한 단계는 모든 플레이어에게 의무적인 의식이 되기보다는 명확한 목적과 복구 경로가 있어야 합니다.
도움이 될 때만 진단 보고서 수집하기
하드웨어 요약의 경우 검증된 몇 가지 필드만으로 충분할 수 있습니다: 운영 체제, 프로세서, 그래픽 장치 및 메모리. 지원팀이 DirectX 보고서를 요청하면 Microsoft의 문서화된 진단 도구를 사용하고, 공유 전에 내보낸 정보를 검토하십시오. 내보낸 보고서는 자체로 진단이 아니라 유용한 참고 자료입니다.
NVIDIA는 지원 조사를 위해 크래시 덤프 수집을 문서화하고 있습니다. 덤프는 용량이 클 수 있으며 애플리케이션 메모리 정보를 포함할 수 있으므로, 공식 지침과 요청된 경우 개인 지원 교환을 사용하십시오. 게임 가이드에서 언급한다고 해서 광범위한 시스템 로깅을 활성화하거나 컴퓨터의 모든 덤프를 업로드하지 마십시오.
증거를 사건 발생 시간과 맞추세요. 여러 개의 오류 파일이 있는 경우, 설명한 시도에 해당하는 파일에 라벨을 붙이세요. 날짜, 대략적인 시간, 실패 이전에 수행한 행동을 포함하세요. 그렇지 않으면 지원팀이 관련 없는 충돌을 조사하고 잘못된 사건에 대한 결론을 내릴 수 있습니다. 원본 증거를 보관하고, 지원팀에서 지정한 채널을 통해 사본을 공유하세요.
같은 점검을 반복하지 않도록 해결 과정 기록하기
각 시도마다 짧은 항목 하나를 사용하세요: 시작 빌드 및 설정, 수행한 행동, 결과, 이전 상태를 복원했는지 여부. 예를 들어, 검증이 완료되었고 동일한 메뉴 오류가 다시 발생했거나, 선택적 캡처 응용 프로그램을 닫았지만 실패가 여전히 발생한 경우. 핵심은 결과를 문서화하는 것이며, 길고 인상적으로 들리는 해결 방법 목록을 축적하는 것이 아닙니다.
어떤 단계가 증상을 변경하면, 변경 사항을 신중하게 설명하세요. 이전에 닫아서 접근할 수 없었던 메뉴에 도달한 것은 진행 상황이며, 로딩이 여전히 실패하더라도 진전입니다. 남은 실패는 다음 분기로 취급하고 전체 시도가 쓸모없다고 선언하지 마세요. 반대로, 하나의 성공적인 실행 후 동일한 반복 충돌이 발생하면 이는 간헐적 결과이지, 확정된 수정이 아닙니다.
실패한 단계를 반복하기 전에, 새 정보가 그것을 다시 수행할 이유를 제공하는지 물어보세요. 새 업데이트나 다른 오류가 이유가 될 수 있으며, 단순한 조급함은 이유가 되지 않습니다. 장부는 다른 사람이 모든 것을 다시 수행하도록 요청하지 않고 조사를 이어갈 수 있도록 도와줍니다. 문제 해결 과정을 동일한 가정을 무한히 초기화하는 대신 점점 좁혀지는 질문의 연속으로 만듭니다.
점검을 멈출 시점을 정하고 플레이 가능한 대안 보존하기
현재 세션에 문제가 있지만 다른 안전한 세션이 플레이 가능한 경우, 지원을 기다리는 동안 그 대안을 사용할지 결정하세요. 영향을 받은 증거를 별도로 보관하고 덮어쓰지 마세요. 전체 응용 프로그램이 실패하면, 관련 일반 점검 후에 즉시 보고서를 보내고, 안내 없이 점점 광범위한 시스템 변경을 하지 마세요.
유용한 지원 인수인계는 다음에 필요한 사항을 명시합니다: 실행 오류 식별 지원, 첨부된 저장 파일 조사, 또는 업데이트 후 변경된 상호작용에 대한 명확한 설명. 해당 요청을 지원하는 최소한의 증거 세트를 첨부하세요. 보고서를 실행 가능하게 만드는 데 엔진 내부에 대한 이론은 필요하지 않습니다.
수정이 도착하면, 원래의 최소 재현 단계를 반복하고 기록을 업데이트하세요. 작동하면, 작동하는 버전을 유지하고 임시 진단 변경 사항은 그것들을 도입한 지침에 따라 제거하세요. 작동하지 않으면, 새 빌드 정보를 포함한 동일한 재현 단계를 보내세요. 이렇게 하면 게임이 패치를 받을 때마다 기록을 잃지 않고 실제 문제에 대한 조사를 종료할 수 있습니다.
플랫폼 점검을 정해진 순서대로 진행하기
Steam의 일반 실행 안내에서는 재시작, 게임 요구 사항 확인, 관련 시스템 소프트웨어 업데이트, 설치 확인 및 다른 응용 프로그램과의 간섭 조사 등을 권장합니다. 이는 플랫폼 진단입니다. Breathedge 2에 특정 드라이버 결함이나 셰이더 캐시 문제가 있다는 확인은 아닙니다.
먼저 보류 중인 설치나 업데이트를 완료하고, 정상적으로 기계를 재시작한 후 다시 시도하세요. 같은 실패가 다시 발생하면, 하드웨어를 공식 요구 사항과 비교하세요. 확인한 내용을 기록하여 무언가를 배우지 않고 같은 행동을 반복하지 않도록 하세요.
Steam 설치의 경우, 게임의 라이브러리 속성을 열고, 설치된 파일을 선택한 후 게임 파일 무결성 확인을 사용하세요. 다시 실행하기 전에 확인이 완료되도록 하세요. 검증은 설치된 게임 파일을 대상으로 하며, 손상된 저장 세션을 복구하겠다는 약속과 혼동하지 마세요. 검증으로 아무 것도 바뀌지 않았다면, 그것을 기록한 후 다음 진단 질문으로 이동하세요.
특정 게임 저장 파일의 문제는 따로 구분하기
메뉴가 작동하고 한 세션이 실패하면, 해당 세션을 그대로 유지하세요. 게임이 실행되는지 확인하려고 세이브를 삭제하지 마세요. 다른 기존 세션이 로드될 수 있다면, 그 비교가 유용할 수 있지만 테스트 중 진행 상황을 덮어쓰지 않도록 하세요. 작동하는 위치 외부에 복사된 기록이 동기화를 유일한 보호 수단으로 사용하는 것보다 더 낫습니다.
반복해서 로드했을 때 캐릭터가 예상치 못한 곳에 위치하면, 세션을 보존하고 로드 직후 나타나는 상황을 짧게 기록하세요. 위치, 입력이 여전히 작동하는지, 같은 결과가 반복되는지 기술하세요. 이러한 관찰은 모든 현재 세이브가 결함이라는 선언 없이 개발자에게 유용한 출발점을 제공합니다.
근거가 부족한 해결 방법은 피하기
단순히 검색 결과에 게임 이름이 나온다는 이유만으로 교체 실행 파일, 임의 DLL 또는 비공식 수리 유틸리티를 설치하지 마십시오. 알 수 없는 구성 폴더를 삭제하거나 레지스트리 스크립트를 처음부터 적용하지 마십시오. 이러한 변경은 첫 번째 문제를 설명하는 조건을 파괴하면서 두 번째 문제를 유발할 수 있습니다.
출처 없는 정확한 주장에 대해서도 동일하게 주의하십시오: 정확한 첫 실행 대기 시간, 필수 페이지 파일 크기 또는 보장된 그래픽 드라이버 브랜치는 증거가 필요합니다. 이 가이드는 Breathedge 2에 대한 이러한 요구 사항을 검증하지 않았습니다. 지원 담당자가 특정 진단 단계를 요청하면, 그 지침을 유지하고 결과를 기록하며, 이를 관련 없는 변경 목록과 혼합하지 마십시오.
실제로 조사할 수 있는 오류 보고서 보내기
게임 빌드, 스토어, 운영 체제, CPU, GPU, 메모리 및 정확한 오류 지점을 포함하십시오. 전체 오류 텍스트, 간단한 재현 순서 및 이미 시도한 점검 사항을 추가하십시오. 저장 파일이 관련된 경우, 다른 세션이 다르게 동작하는지 언급하고 영향을 받은 파일은 개인 지원 교환을 위해 보존하십시오.
로그나 이미지를 공개적으로 공유하기 전에 관련 없는 개인 정보를 제거하십시오. 게임 오류를 보여주기 위해 계정 자격 증명, 구매 내역 또는 개인 문서가 가득한 바탕화면을 공개할 필요는 없습니다. 깔끔한 스크린샷과 간결한 보고서가 추측, 좌절, 여러 관련 없는 증상을 혼합한 긴 게시물보다 조사하기 쉽습니다.
후속 보고서를 보낼 때 이전 보고서를 식별하고 오류 메시지가 동일한지 명시하십시오. 메시지가 변경된 경우, 표시되는 오류가 비슷하게 보여도 다른 진단 경로가 정당화될 수 있습니다.
출처 및 검증 정보
이 문서는 인용된 사실과 실용적인 편집 조언을 결합합니다. 이전 경로를 적용하기 전에 버전 및 불확실성 노트를 확인하세요.
