機械翻訳を利用しています。ゲーム内のアイテム名は英語表記の場合があります。
Steamの一般的な対処法を試す前に、インストールの問題、メニューでのクラッシュ、特定のセーブだけで起きる問題を区別しましょう。
実際に起きている不具合を特定する
まず、最後の成功したステップを書き出します。Steamはゲームウィンドウが表示されずに再生ボタンに戻るのでしょうか?ウィンドウが表示されて閉じることはありますか?メニューに到達しても、あるセッションの読み込みで失敗することはありますか?これらは異なる失敗ポイントです。すべてをグラフィックドライバーの欠損として扱うガイドは、最も有用な証拠をスキップしています。
エラーメッセージが出た場合は、その完全なメッセージを記録してください。スペルや数字はそのままにし、言い換えずに守りましょう。また、故障がアップデート、デバイス変更、またはダウンロード中断後に発生したかどうかも確認してください。時間の関係は手がかりであり、前回の変更が問題を引き起こした証拠ではありませんが、妥当な比較を選びやすくなります。
ケース1：ランチャーのインストール処理が未完了
もしストアフロントにダウンロード、更新、インストールエラーが表示されるなら、それを最初の問題として扱ってください。メッセージと選択したライブラリドライブを記録してください。インストールが未完成の間、ゲームは有用なパフォーマンステストを提供できません。繰り返しプレイボタンを押しても、ランチャーが表示している状態以上の情報はほとんど得られません。
この問題がこのタイトルのみに影響するか、別のダウンロードにも影響するかを確認してください。ネットワークをテストするためだけに複数の大規模ダウンロードを開始しないでください。既存の失敗操作や通常のストアフロント接続が状況の参考になります。メッセージがストレージに関する場合は、ドライブと利用可能な空き容量を記録してください。接続や認証に関する場合は、その文言をそのままにし、プラットフォームサポートを利用してください。
最初の対応としてライブラリ全体を削除するのは避けましょう。狭いインストール問題には、ファイル検証やストアフロント独自の修復管理など、狭い診断ステップが必要です。個人用セーブは、場所やバックアップが理解されるまでは、クリーンアップの決定から外しておきましょう。再インストールが必要な場合は、まず大切な進行状況を保存し、再インストールはインストールのテストであり、セーブ修復が保証されるものではないことを覚えておいてください。
ケース2：メニューに到達する前にゲームが終了する
ウィンドウが表示されてすぐに閉じたとき、エラーダイアログが残っているかどうかを確認しましょう。ウィンドウが表示されない場合は、ランチャーが再生に戻るまでどれくらいの時間実行状態にとどまったかを確認しましょう。ロゴから内部ステージを推測する必要はありません。実際に見える最後のものを説明してください。
基本的な再起動とインストールチェックの後、最近の変更点を確認してください。ゲームのアップデート、ドライバーのインストール、新しいオーバーレイや周辺機器の導入などがありましたか?関連し、元に戻せる違いを1つテストしてください。ドライバー変更後に故障が発生した場合は、レポートのために両方のバージョン番号を保持してください。オプションのアクセサリーを接続している場合は、すべての入力設定を変えずに最小限のデバイス設定を試してください。
画面が暗くなるだけで普遍的な原因を決めつけないでください。検索結果にそう書かれていたからといって、すべての黒いウィンドウをシェーダーの問題だと決めつけるのは魅力的に見えるかもしれませんが、その表現は観察を上回ります。音声が続くか、ウィンドウが応答するか、Windows全体が使用可能かどうかを説明してください。これらの区別は、次にどの情報を要求すべきかを判断するのに役立ちます。
ケース3：メニューは動くがロードや操作に失敗する
動作するメニューは、アプリケーションがその段階まで到達できることを示していますが、インストール全体やすべてのセッションが正常であることを証明するものではありません。失敗が既存のセッション1つで発生するのか、安全にテストできるすべてのセッションで発生するのか、または読み込み後の特定の操作で発生するのかを確認してください。実験する前に影響を受けた状態を保存してください。
操作の失敗の場合は、見えている目的や正確なオブジェクトを記録してください。マーカーが消えた、ドアが反応しない、ツールが以前の操作を行えなくなった、これらは自動的にクラッシュではありません。操作がソフトウェアの不具合であると見なす前に、現在のパッチノートとガイドのバージョンを確認してください。アプリケーションが開いたままで応答している場合は、それを明記してください。
他の既存セッションが動作する場合は、失敗しているセッションの破損を証明するものとして主張せずに、その比較を含めてください。セッションは、場所、進行状況、その他関連する状態が異なる場合があります。サポートは、これらの条件を捉えているため、失敗しているセッションを正確に必要とする場合があります。示せる違いに焦点を当てて記述してください：このロードでワールドに到達するが、あのロードでは到達しない、またはこのオブジェクト操作でキャラクターが繰り返し先へ進めなくなる、などです。
ケース4：WindowsやPC全体にも問題が起きる
ゲームがデスクトップに閉じる場合は、コンピュータが再起動する場合、停止エラーが表示される場合、または完全に応答しなくなる場合とは異なります。AMD の安定性に関するガイダンスでは、これらの広範な症状を、ソフトウェア構成、ドライバー、ハードウェアに関係する可能性のある問題として扱い、機械を分解や変更する前に変更履歴を収集することを推奨しています。
コンピュータ全体が失敗する場合は、表示されるシステムメッセージを記録し、問題がこのゲーム以外でも発生するかどうかを確認してください。より良い映像を得るために同じ失敗を繰り返し強制しないでください。システムレベルの問題は、コンピュータやハードウェアのサポートの会話、および複数のアプリケーションに影響がある場合は特にゲームの報告にも含める必要があります。
デバイスを理解し、適切なメーカーの指示がある場合を除き、コンピュータを開いたりファームウェアを変更したりメモリプロファイルを変更したりするのは避けてください。この記事の基本的なトラブルシューティング手順には、これらの操作は必要ありません。サポート技術者は制御されたハードウェア調査を勧めるかもしれませんが、ゲームクラッシュが原因でプロセッサが不安定だという一般的な主張ではなく、実際の証拠に基づくべきです。通常の動作設定を維持し、既存のカスタマイズについては説明してください。
番号だけを追わずドライバー変更の経緯を見る
Microsoftは、手動インストール時に互換性のあるメーカーパッケージが必要であることを含め、デバイスマネージャーを通じてドライバーのアップデートとロールバックをドキュメント化しています。ドライバーアップデート後に問題が起きた場合、古いバージョンと新しいバージョンが貴重な証拠となります。アップデートやロールバックが適切かどうか判断する前に、メーカーのガイダンスを確認してください。
変更前にドライバーの状態を記録し、他の作業を保存して通常通りインストールを完了してください。そして同じ失敗をテストしてからゲームオプションを変更してください。もしアプリケーションが動作した場合は、このマシンでこの変更後に問題が解決したと特定してください。それを「すべてのプレイヤーがあなたのドライバーを正確にインストールすべきだ」というアドバイスに変えないでください。
問題が続く場合は、理由なく複数のバージョンを繰り返してはいけません。失敗した比較をサポートに提供し、ドライバーの問題とゲームの問題を区別する証拠を尋ねてください。特定の条件に対してクリーンインストール、キャッシュリセット、またはより深い診断が求められる場合には適切かもしれませんが、これらのステップは明確な目的と回復の道筋を持つべきで、すべてのプレイヤーにとって義務的な儀式にならないようにしましょう。
役立つ場合にだけ診断情報を集める
ハードウェアの要約については、オペレーティングシステム、プロセッサ、グラフィックスデバイス、メモリなど、いくつかの検証済みフィールドで十分かもしれません。サポートからDirectXレポートを求められた場合は、Microsoftのドキュメント化された診断ツールを使い、エクスポートされた情報を確認してから共有してください。エクスポートされたレポートは診断だけでは有用なコンテキストです。
NVIDIAドキュメントはサポート調査のためのクラッシュダンプ収集を行っています。ダンプは大規模でアプリケーションメモリからの情報を含む場合があるため、公式の指示やプライベートサポートの交換を依頼された場合は必ず利用してください。ゲームガイドで技術が言及されているからといって、広範なシステムログを有効にしたり、すべてのダンプをコンピュータ上でアップロードしたりしないでください。
証拠をイベント時刻と照合してください。複数のエラーファイルがある場合は、どのファイルがあなたが説明した試みに対応するかラベル付けしてください。日付、おおよその時間、失敗前の対応を含めてください。そうしないと、サポートが無関係なクラッシュを調査し、誤ったインシデントを判断することがあります。元の証拠を保持し、サポートチームが指定したチャネルを通じてコピーを共有してください。
同じ確認を繰り返さないために対処の記録を残す
各試みごとに短いエントリーを1つ使います:ビルド開始とセットアップ、実行されたアクション、結果、そして前の状態を復元したかどうか。例えば、検証が完了しても同じメニューの失敗が返された場合;またはオプションのキャプチャアプリケーションを閉じても失敗が発生した場合などです。重要なのは結果を記録することであり、印象的な修正案を長々とリストアップすることではありません。
ステップで症状が変わった場合は、その変化を慎重に説明してください。以前に閉じた後にメニューに到達するのは進行であり、読み込みが失敗しても進行です。残りの失敗は次のブランチとして扱い、試み全体を無意味と宣言しないでください。逆に、1回の成功した起動後に同じクラッシュが繰り返されるのは断続的な結果であり、確実な修理ではありません。
失敗した手順を繰り返す前に、新しい情報が何を理由に再挑戦するのかを尋ねてください。新しいアップデートや別のエラーが理由を示すかもしれませんが、せっかちだけでは説明できません。台帳はまた、他の人が調査を引き継ぐのに役立ち、あなたにすべてをやり直す必要はありません。トラブルシューティングを、同じ前提を無限にリセットするのではなく、狭めていく質問の連続に変えます。
確認を切り上げる条件を決め、遊べる状態を残す
現在のセッションが影響を受けているが、別の安全なセッションがまだ再生可能な場合は、サポートを待つ間にその代替の方法を使うかどうかを判断してください。影響を受ける証拠は別々に保管し、上書きしないようにしてください。アプリケーション全体が失敗した場合は、適切な通常のチェック後に停止し、ガイダンスなしに徐々にシステム変更を行うのではなく、報告書を送ってください。
有用なサポートハンドオフは、次に何が必要かを明記します:起動エラーの特定支援、添付されたセーブの調査、アップデート後に変更されたやり取りの説明などです。その要求を裏付ける最小の証拠セットを添付してください。レポートを実行可能なものにするためにエンジン内部の理論は必要ありません。
修正が届いたら、元の最小限の複製を繰り返し、台帳を更新してください。動作すれば動作するバージョンを保持し、導入した指示に従って一時的な診斷変更を削除してください。もし問題がなければ、新しいビルド情報とともに同じ複製版を送ります。これにより、ゲームがパッチを受け取るたびに履歴を失うのではなく、実際の問題に関する調査が完了します。
プラットフォームの確認を順序立てて行う
Steamの一般的なローンチガイダンスでは、再起動、ゲーム要件の確認、関連システムソフトウェアの更新、インストールの検証、他のアプリケーションからの干渉の調査を推奨しています。これらはプラットフォーム診断です。特定のドライバー欠陥やシェーダーキャッシュの問題があるかどうかBreathedge 2確認ではありません。
まず、保留中のインストールやアップデートを終え、その後通常通りマシンを再起動して再挑戦してください。同じ故障が再発した場合は、ハードウェアと公式の要件を比較してください。確認した内容を記録しておき、同じ操作を何度も繰り返して何も学べないようにしましょう。
Steamのインストールの場合、ゲームのライブラリプロパティを開き、「インストール済みファイル」を選択して「ゲームファイルの整合性を検証」を使いましょう。チェックが終わるまで待ってから再度起動してください。検証はインストール済みのゲームファイルのアドレスを扱います。それを「損傷した保存セッションの修復」と混同しないでください。検証で何も変わらなければ、それを書き留めて次の診断質問に進みましょう。
特定のセーブだけの問題を分けて調べる
メニューが動作して1つのセッションが失敗した場合は、そのセッションをそのまま残してください。ゲームが起動するかどうかを確認するためにセーブデータを削除しないでください。既存のセッションが読み込める場合、その比較は有効ですが、テスト中に進行状況を上書きしないでください。作業場所の外に記録をコピーしたほうが、同期だけを保護するよりは望ましいです。
ロードが繰り返しキャラクターを予期せぬ場所に置く場合は、セッションを保持し、読み込み直後に現れる内容を簡潔に報告します。位置、入力がまだ動作するかどうか、同じ結果が再び起こるかどうかを説明してください。これらの観察は、すべての現在のセーブデータが欠陥だと宣言することなく、開発者にとって有用な出発点となります。
根拠のない対処法に踏み込まない
検索結果にゲーム名が使われているからといって、代替の実行ファイル、ランダムなDLL、非公式の修復ユーティリティをインストールしないでください。未知の設定フォルダを消去したり、レジストリスクリプトを最初の手として適用しないでください。これらの変更は、最初の問題を説明する条件を破壊し、第二の問題を引き起こす可能性があります。
正確な主張には同様に注意が必要です。正確な初回発売待ち時間、必須のページファイルサイズ、または確実なグラフィックドライバーのブランチなどは証拠が必要です。本ガイドはBreathedge 2の要件を検証していません。サポート担当者が特定の診断ステップを要求した場合は、指示を残し結果を記録し、無関係な変更リストに混ぜ込ませないようにしてください。
調査につながる報告を送る
ゲームビルド、ストアフロント、オペレーティングシステム、CPU、GPU、メモリ、そして正確な故障箇所を含めてください。完全なエラーテキスト、短い再現シーケンス、すでに試みたチェックを追加します。セーブが必要な場合は、他のセッションで異なる挙動を行ったかどうかを記載し、影響を受けたファイルをプライベートサポート交換のために保存してください。
ログや画像を公開する前に、無関係な個人情報を削除してください。ゲームエラーを示すためにアカウントの認証情報や購入情報、プライベートな文書でいっぱいのデスクトップを公開する必要はありません。簡潔なレポートとクリーンスクリーンショットの方が、推測やフラストレーション、いくつかの無関係な症状が混ざった長文よりも調査しやすいです。
フォローアップを送信する際は、以前の報告を特定し、エラーメッセージが同一かどうかを明記してください。変更されたメッセージは、目に見える故障が似ているにもかかわらず、別の診断ブランチを正当化することがあります。
出典と確認情報
この記事は、引用された事実と実践的な編集アドバイスを組み合わせたものです。古いルートを適用する前に、バージョンと不確実性の注意事項を確認してください。
